Gamification nel Turismo: i casi studio nhow Hotel e Bravo
Scopri come la gamification nel turismo trasforma l’esperienza ospite. Leggi i casi studio di nhow Hotel e Bravo Club realizzati da Blaster Foundry.
Trasformare il soggiorno in un’esperienza interattiva
Nel settore dell’ospitalità, la battaglia per l’attenzione del cliente non finisce al check-in. Infatti, che si tratti di un city hotel o di un villaggio turistico, la sfida per i manager è sempre la stessa. Ovvero: come rendere l’esperienza memorabile in un mercato saturo?
I programmi fedeltà classici, spesso, risultano noiosi. Allo stesso tempo, l’animazione tradizionale fatica a coinvolgere le nuove generazioni. Per questo motivo, la soluzione vincente è la gamification nel turismo.
Nhow Run: Oltre la classica raccolta punti
La Sfida: Risvegliare il Loyalty Program
Gli hotel nhow di Roma e Milano cercavano un modo per svecchiare il concetto di fidelizzazione. La classica “tessera punti” era percepita come statica e poco stimolante. L’obiettivo era chiaro: creare un legame dinamico con gli ospiti, trasformando la loyalty in un’attività divertente che invogliasse al ritorno.
La Soluzione: Gamificare il soggiorno
La risposta è stata nhow Run, un videogioco endless runner sviluppato su misura. Abbiamo digitalizzato gli spazi iconici degli hotel, dalla hall di design alle suite esclusive, trasformandoli in un percorso a ostacoli adrenalinico. Ma non è solo un gioco: è un ecosistema di loyalty integrato.
- Il meccanismo: Il giocatore corre, salta gli ostacoli e raccoglie monete.
- La ricompensa: Le monete virtuali si convertono in nhow Coins, valuta reale spendibile in vantaggi concreti durante il soggiorno o per prenotazioni future.
- Il Funnel: Per riscattare i premi è necessaria la registrazione, inserendo l’utente in un flusso di email marketing personalizzato.
Obiettivi Raggiunti
- Innovazione del Fidelity Program: La raccolta punti è diventata un’esperienza attiva (“Play to Earn”) unica nel suo genere.
- Engagement Continuo: Il brand rimane nella tasca (e nella mente) dell’ospite anche dopo il check-out.
- Lead Generation Qualificata: Costruzione di un database profilato di utenti realmente interessati al brand.
- Incentivo al Ritorno: I nhow Coins accumulati spingono l’utente a prenotare nuovamente per non perdere il vantaggio acquisito.
Mascotte Run per Bravo: Edutainment in Vacanza
La Sfida: Intrattenimento intelligente per le famiglie
Bravo Club voleva potenziare l’esperienza in villaggio, andando oltre la classica animazione fisica. L’esigenza era duplice: offrire ai bambini un intrattenimento di qualità nei “tempi morti” (relax in camera, viaggi, attese) e aumentare drasticamente l’utilizzo della loro App ufficiale, trasformandola in un compagno di viaggio indispensabile.
La Soluzione: Divertimento e Sostenibilità
Abbiamo creato Mascotte Run, un platform game 2D integrato direttamente nell’App Alpitour. I protagonisti sono le amate mascotte del brand: Ippo (l’ippopotamo), Stellina (la stella marina) e Tarta (la tartaruga). Ogni mascotte guida il bambino in un mondo diverso (terra, mare, cielo), ma la vera innovazione è nell’approccio educativo (Edugame). Quando il giocatore commette un errore e perde una vita, il gioco non finisce semplicemente. Per proseguire, il bambino deve rispondere a una domanda sulla sostenibilità ambientale. L’errore diventa un’opportunità di apprendimento.
Obiettivi Raggiunti
- Arricchimento dell’esperienza: Un servizio aggiuntivo per le famiglie che cercano intrattenimento sicuro.
- Valori del Brand: Bravo comunica il suo impegno green in modo non invasivo, educando le future generazioni.
- Boost dell’App: Il gioco è diventato un driver fondamentale per il download e l’apertura frequente dell’App Alpitour.
- Fidelizzazione Emotiva: Rafforza il legame affettivo con le mascotte, rendendo il ricordo della vacanza indelebile.
Parola al CEO
“Con nhow Hotels e Bravo abbiamo dimostrato che il videogioco può estendere l’esperienza della vacanza ben oltre i confini fisici dell’hotel, trasformando un momento di attesa o di relax in un’opportunità di connessione profonda e, soprattutto, di valore per il business.”
Francesco Fichera, CEO & Founder di Blaster Foundry
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